[发明专利]一种基于SaaS环境的号码外呼隐私保护系统及方法

权利要求书

1.一种基于SaaS环境的号码外呼隐私保护系统，其特征在于，包括：

智能外呼系统，其布置于厂商侧服务器中，用于首先收集客户提供的隐私号码，并经互联网与客户侧服务器连接，用于根据客户提供的隐私号码向对应的客户侧服务器发送呼叫请求；所述的智能外呼系统包括客户信息收集模块、呼叫策略模块、通讯模块和呼叫结果分析模块；

所述的客户信息收集模块，其用于收集客户信息，包括客户的身份信息和隐私号码，生成清单数据；

号码筛选模块，其用于筛选有效隐私号码；

呼叫策略模块，其用于根据业务场景的需求制定外呼策略，确定待呼叫的有效隐私号码和对应的语音播报方案，生成外呼任务；

通讯模块，其用于根据待呼叫的隐私号码向对应的客户侧服务器发送呼叫请求，并接收呼叫结果数据；

呼叫结果分析模块，其用于对呼叫结果数据进行分析；

客户软交换，其布置于客户侧服务器中，用于接收厂商侧的智能外呼系统发起的呼叫请求，并将智能外呼系统发送来的隐私号码进行解密，获得客户的真实号码，并基于真实号码呼叫客户手机；所述的客户软交换采用freeswitch、asterisk、opensips、kamailio或vos，所述的智能外呼系统与客户侧软交换基于互联网实现通讯，按照标准的VOIP协议对接；所述的客户侧软交换中配置有加解密服务模块、呼叫模块和收集模块；

所述的加解密服务模块，其用于实现客户真实号码与隐私号码之间的转换，所述的加解密服务模块与软交换内置的接口连接；所述的加解密服务模块中设有预设的加解密算法以及开源化软件开发工具包，所述的开源化软件开发工具包中包括辅助开发的相关文档、范例和工具，客户可自主设计加解密算法；

呼叫模块，其用于根据解密后的用户真实号码呼叫客户手机，待客户手机接通后，根据语音播报方案向客户播报此次外呼的内容；

收集模块，其用于收集并记录外呼时间、外呼状态、语音交互过程，并将记录结果反馈至厂商侧的智能外呼系统，对呼叫结果数据进行分析。

2.根据权利要求1所述的基于SaaS环境的号码外呼隐私保护系统，其特征在于，所述号码筛选模块按照预设维度和预设条件，从所述清单数据中提取初始隐私号码；结合历史呼叫结果，基于黑名单过滤规则对每个所述初始隐私号码进行有效性检查，获得本次外呼任务对应的有效隐私号码。

3.一种基于权利要求1所述号码外呼隐私保护系统的保护方法，其特征在于，包括：

在客户侧部署客户软交换，并在客户软交换中配置加解密服务，实现号码的加密与解密；将所述的客户软交换对接厂商侧的智能外呼系统的互联网外呼线路；

客户利用客户软交换实现真实手机号码的加密，并将加密后的隐私号码上传至厂商侧，由厂商侧的智能外呼系统对客户信息进行收集；

针对一项具体的业务场景需求，通过号码筛选模块从客户信息收集模块获取的清单数据中筛选出有效隐私号码，根据预设的外呼策略生成待呼叫号码对应的语音播报方案，向呼叫的隐私号码对应的客户软交换发送呼叫请求；

客户侧软交换接收到呼叫请求后，启动加解密服务模块将隐私号码进行解密，得到真实的手机号码，根据解密后的用户真实号码呼叫客户手机，待客户手机接通后，根据语音播报方案向客户播报此次外呼的内容，并收集、记录外呼时间、外呼状态、语音交互过程，将记录结果反馈至厂商侧的智能外呼系统；所述的外呼状态包括接通、正在通话中、无人接听、挂断、关机、空号，所述的语音交互过程包括客户根据语音播报方案作出的回应；

由智能外呼系统对接收到的呼叫结果数据进行分析，完成该隐私号码的外呼，遍历清单数据中的所有有效隐私号码。

4.根据权利要求3所述的保护方法，其特征在于，客户向厂商侧上传的隐私号码能够通过客户软交换解密生成真实的手机号码，所述客户软交换中的加解密算法由客户选择预设的算法或者进行个性化定制；当客户更换加解密算法后，需要重新上传更新后的隐私号码至厂商侧。