[发明专利]案件申诉举报处理方法及系统、应用装置

说明书

一种案件申诉举报处理方法及系统、应用装置，其中所述处理方法包括：提取案件标识、案件当事方及调解员的标识，建立实时通信的调解组，所述调解组内当事方及调解员的标识均为虚拟生成；所述当事方通过所述调解组所提供的交互方式进行自助调解；调解员适时加入，主持调解；全程记录调解过程。采用上述方案，能够提高案件纠纷调解效率，保护个人隐私及保证保证案件申诉举报处理的公正性及法律效力。

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及在案件申诉举报处理方法及系统、应用装置。

背景技术

互联网的普及以及电子商务的迅猛发展，导致很多电子交易采用在线方式解决纠纷。并且，在线纠纷解决机制由于其特有的隐私保护及技术优势，也延伸应用于电子交易纠纷之外的其他类型的纠纷解决过程中。

目前的纠纷在线申诉举报调解，可以避免当事人为解决纠纷而路途奔波，能够节约当事人的成本、相对高效便捷地解决纠纷。然而，由于地域差异、时间安排问题，仍存在调解困难，调解效率低下的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种案件申诉举报处理方法及系统、应用装置，以提高纠纷调解效率。

本发明实施例提供了一种案件申诉举报处理方法，包括：提取案件标识、案件当事方及调解员的标识，建立实时通信的调解组，所述调解组内当事方及调解员的标识均为虚拟生成；所述当事方通过所述调解组所提供的交互方式进行自助调解；调解员适时加入，主持调解；全程记录调解过程。

可选地，所述调解组为隐号通话电话会议组。

可选地，所述提取案件标识、所述案件当事方及调解员的标识，建立实时通信的调解组，包括：提取案件标识、当事方及调解员的电话号码，生成分别与当事方及调解员的电话号码绑定的虚拟电话号码，建立调解组，所述调解组内显示当事方及调解员的虚拟电话号码。

可选地，所述当事方通过所述调解组所提供的交互方式进行自助调解，包括：当接收到任一当事方拨打的虚拟电话，且接收到输入的所述案件标识时，转接对方当事人，进行隐号通话，通过电话对纠纷进行自助调解。

可选地，所述调解员适时加入，主持调解，包括：在当事方通话过程中接收到预设按键被触发的信号时，邀请调解员加入电话会议，通过电话会议进行调解。

可选地，所述调解组为即时通信在线聊天室。

可选地，所述当事方通过所述调解组所提供的交互方式进行自助调解，包括：所述当事方登录所述聊天室，通过所述聊天室进行沟通，自助调解。

可选地，所述通过所述聊天室进行沟通，包括：在所述聊天室通过文字、语音、视频其中至少一种在线通信方式进行沟通，且所述聊天室提供图片、表情、附件其中至少一种类型的信息传输。

可选地，所述调解组成员还包括机器人，所述方法还包括：在调解过程中，智能机器人主持并监督案件调解，根据预先训练的知识库，解答当事方的法律法规咨询。

可选地，所述调解员适时加入，主持调解，包括：将调解记录实时传输至调解员，调解员根据案件进行状况适时选择加入，主持调解。

进一步地，所述方法还可包括：根据输入的当前案例信息，利用根据历史案例数据生成的历史数据计算模型，计算与当前案例的相似度，根据相似度排序，输出所推荐的相似案例。

可选地，根据历史案例数据生成所述历史数据计算模型，包括：根据历史案例数据的“申诉举报具体问题”字段，去掉特殊字符及停用词后，分词生成字典和向量语料并保存字典；输入所述向量语料生成tfidf值向量，根据所述tfidf值向量以及字典计算出潜在语义索引模型；根据潜在语义索引模型建立索引文件；输出索引文件及模型文件。