[发明专利]案件申诉举报处理方法及系统、应用装置

权利要求书

1.一种案件申诉举报处理方法，其特征在于，包括：

当检测到需要进行分流操作时，根据已输入的地址信息、当前部门、分流类型信息，按照预先建立的索引机制，计算推荐部门相应的层级；

根据当前输入的地址信息，提高符合层级的权重比例，根据符合层级的关键字计算权重；

按照权重高低顺序输出案件对应的推荐部门，以从所述推荐部门中指派调解员；

从案件信息中提取案件标识、案件当事方及调解员的标识，建立实时通信的调解组，所述调解组内当事方及调解员的标识均为虚拟生成；

所述当事方通过所述调解组所提供的交互方式进行自助调解；

调解员适时加入，主持调解；

全程记录调解过程。

2.根据权利要求1所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述调解组为隐号通话电话会议组。

3.根据权利要求2所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述提取案件标识、所述案件当事方及调解员的标识，建立实时通信的调解组，包括：

提取案件标识、当事方及调解员的电话号码，生成分别与当事方及调解员的电话号码绑定的虚拟电话号码，建立调解组，所述调解组内显示当事方及调解员的虚拟电话号码。

4.根据权利要求2所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述当事方通过所述调解组所提供的交互方式进行自助调解，包括：

当接收到任一当事方拨打的虚拟电话，且接收到输入的所述案件标识时，转接对方当事人，进行隐号通话，通过电话对纠纷进行自助调解。

5.根据权利要求2至4任一项所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述调解员适时加入，主持调解，包括：

在当事方通话过程中接收到预设按键被触发的信号时，邀请调解员加入电话会议，通过电话会议进行调解。

6.根据权利要求1所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述调解组为即时通信在线聊天室。

7.根据权利要求6所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述当事方通过所述调解组所提供的交互方式进行自助调解，包括：

所述当事方登录所述聊天室，通过所述聊天室进行沟通，自助调解。

8.根据权利要求7所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述通过所述聊天室进行沟通，包括：在所述聊天室通过文字、语音、视频其中至少一种在线通信方式进行沟通，且所述聊天室提供图片、表情、附件其中至少一种类型的信息传输。

9.根据权利要求6所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述调解组成员还包括机器人，所述方法还包括：在调解过程中，智能机器人主持并监督案件调解，根据预先训练的知识库，解答当事方的法律法规咨询。

10.根据权利要求6至9任一项所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述调解员适时加入，主持调解，包括：

将调解记录实时传输至调解员，调解员根据案件进行状况适时选择加入，主持调解。

11.根据权利要求1所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，还包括：根据输入的当前案例信息，利用根据历史案例数据生成的历史数据计算模型，计算与当前案例的相似度，根据相似度排序，输出所推荐的相似案例。

12.根据权利要求11所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，根据历史案例数据生成所述历史数据计算模型，包括：

根据历史案例数据的“申诉举报具体问题”字段，去掉特殊字符及停用词后，分词生成字典和向量语料并保存字典；

输入所述向量语料生成tfidf值向量，根据所述tfidf值向量以及字典计算出潜在语义索引模型；根据潜在语义索引模型建立索引文件；输出索引文件及模型文件。