[发明专利]服务提供系统

说明书

技术领域

本发明涉及通过终端设备向使用者提供各种服务的服务提供系统。

背景技术

一直以来，通过设置在公共设施或建筑物内的终端设备向使用者提供各种服务的服务提供系统已经普及，作为这种终端设备，例如有设置在银行等金融机构进行现金的交易的自动柜员机（ATM：Automatic teller machine）或设置在车站等进行车票的发售的售票机。使用者通过利用自动柜员机可以从自己的账户取出现金，或者向转入帐户转账，另外通过利用售票机可以购买车票。

一般来说，终端设备具有显示画面并促使使用者操作的画面操作部、和根据该画面操作部接受到的操作受理使用者的预定的动作的受理部，在终端设备是自动柜员机的情况下，画面操作部例如由按下画面进行操作的触摸屏显示器（LCD）构成，受理部例如至少由插入使用者携带的卡片的卡片插入口、和出入现金的现金出入口构成。

触摸屏显示器是作为初始的选择画面显示使用者操作的菜单。在终端设备是ATM的情况下，作为显示的菜单，例如，可以选择余额查询或取款、转帐等操作。因而，当使用者在显示在触摸屏显示器上的菜单之中选择例如取款时，在触摸屏显示器上显示促使插入卡片的动作的画面。然后，当使用者向卡片插入口插入卡片，并输入提取金额后，输入的金额的现金被引出到现金出入口，因此使用者取出该现金后完成取款动作。

作为这种终端设备的现有技术之一，例如已知有如下自动柜员机，该自动柜员机的受理部具有输入密码的输入装置，并根据由使用者设定的密码信息的核对结果进行交易（例如，参照专利文献1）。具体而言，专利文献1所公开的自动柜员机，以埋入便利店或建筑物的壁面的方式设置，受理部具有上述卡片插入口以及现金出入口。另外，画面操作部大致垂直地设置在设备的前表面上。

在此，也考虑到在画面操作部的画面上显示用于输入密码的预定的数字键以使使用者按下画面中的数字键。但是，如上所述，由于画面操作部大致垂直地设置在设备的前表面上，因此存在想要取得使用者的密码的可疑者从后方偷看的问题。于是，受理部具有上述输入装置，该输入装置由预定的数字键的配列的单元构成，由使用者按下该单元进行输入，通过将该输入装置安装在画面操作部的画面下部的凹陷部，防止按下的单元的数字键进入到从使用者的后方偷看的可疑者的视野，使用者的密码就不会轻易地被可疑者知道。

另外，作为终端设备的其他的现有技术之一，已知有如下的自动化设备，即，具备：拍摄使用者的图像的作为摄像机构的摄像机；根据用该摄像机拍摄的使用者的图像来检测使用者的注意方向的注意方向检测机构；以及根据由注意方向检测机构检测到的注意方向来引导使用者的注意的注意引导机构，并且根据使用者的操作进行预定的处理（例如，参照专利文献2）。在该专利文献2所公开的现有技术的自动化设备中，与上述专利文献1所公开的现有技术的自动柜员机同样，受理部具有卡片插入口以及现金出入口，这些卡片插入口以及现金出入口大致垂直地设置在设备的前表面上。

专利文献1：日本特开2007－334389号公报

专利文献2：日本特开2009－217618号公报

但是，在上述专利文献1、2所公开的现有技术的自动柜员机以及自动化设备中，如上所述，由于受理部的卡片插入口以及现金出入口大致垂直地设置在设备的前表面上，因此终端设备的上部的进深及高度变大，终端设备变得大型化。因此，在将终端设备设置在便利店或建筑物的壁面上时，将终端设备搬运到设置空间内的作业变得麻烦，进行作业的操作者的负担有可能变大。尤其是在将终端设备设置在便利店的情况下，由于设置空间受限，因此希望尽可能是小型化的终端设备。进而，由于终端设备的上部的进深变大，因此使用者在操作画面操作部时容易受到压迫感，故有可能给操作画面操作部的使用者造成不愉快感觉。

另外，在上述专利文献1所公开的现有技术的自动柜员机中，虽然将输入装置的单元安装在画面操作部的画面下部的凹陷部，但由于画面操作部大致垂直地设置在设备的前表面上，因此显示在画面操作部上的密码以外的交易信息或个人信息等有可能被使用者的后方的可疑者知道，担心不能充分地保护使用者进行处理的信息。

再者，在上述专利文献2所公开的现有技术的自动化设备中，虽然在终端设备的前表面上安装了摄像机，但该摄像机是为了拍摄使用者的脸，然后利用注意方向检测机构以及注意引导机构将使用者的注意引导到画面操作部的操作而使用的。但是，即便能够将使用者的注意引导到画面操作部的操作，注意力集中在操作上的使用者也很难注意到后方的可疑者，因此也有可能无法有效地防止包括密码在内的交易信息或个人信息被可疑者知道。