[发明专利]一种汽车故障维修系统

说明书

技术领域

本发明涉及汽车故障服务领域，特别是涉及一种汽车故障维修系统。

背景技术

随着生活质量的提高，越来越多的家庭拥有汽车，汽车的普及方便了人们的出行，但随之带来了一些汽车保养及维修问题。汽车在使用过程中难免会磕磕碰碰或者出现故障，这时就需要到修理厂进行维修，汽车维修较为专业，大部分人对于汽车维修的知识知之甚少，维修的方案和费用都由维修厂来决定，维修厂的维修能力、维修价格和服务态度等等都是需要维修过后才能了解。

发明内容

本发明主要解决的技术问题是提供一种汽车故障维修系统，方便用户进行汽车维修，能够让用户在对维修方案、维修价格、维修能力和服务态度进行浏览后选择合适的修理厂进行维修，在维修过程中能够实时监控，维修的过程实时记录，便于维修后进行售后服务。

为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种汽车故障维修系统，包括：注册模块、信息录入模块、业务咨询模块、预约诊断模块、维修模块、售后保障模块和服务器；所述注册模块将手机号与账号绑定，每个手机号与一个账号匹配，注册模块将账号信息发送至服务器；所述信息录入模块将车主填写的车辆信息发送到服务器，并将车辆信息与相应的账号关联；所述维修模块的后台接收车主发起的故障咨询及维修订单，并将故障咨询及维修订单发送至服务器，厂商技师通过维修模块查看故障并给予基本判别和回复，通过互动产生维修订单，并将故障解决预案发送至服务器，车主从服务器接收故障解决预案并通过业务咨询模块选择厂商询价；厂商将报价通过业务咨询模块发送至车主，车主查看厂商的询价回复，进而在回复的厂商中选择中意的厂商，通过预约诊断模块对该厂商发出维修预约业务订单；厂商根据维修预约业务订单安排生产，厂商根据车辆线下查验评估结果，通过预约诊断模块给出初诊报价，经由车主通过预约诊断模块确认后，厂商进行维修，并将维修的进度状态反馈至服务器；车主通过预约诊断模块查看维修进度，维修结束后订单结算完成，车主通过维修模块将待评价的故障维修订单进行维修评价并发送至服务器，服务器将维修评价与相应的厂商进行关联；所述售后保障模块内存储有零配件的使用寿命数据，售后保障模块根据维修所用零配件来设置到期提醒时间；售后保障模块内还设有保障评价平台，车主将售后服务评价通过保障评价平台发送至服务器，服务器将售后服务评价与相应的厂商进行关联。

优选的，车主在注册模块上通过手机号码、手机验证码、登录密码进行注册，注册信息保存到服务器，注册成功后通过手机号码和密码进行登录。

优选的，所述信息录入模块将车牌号、车架号、车型、款式等车辆信息打包发送至服务器保存，每个账号可与多个车辆信息进行匹配关联。

优选的，所述维修模块内设有语音引导互动系统或图文视频引导互动系统；车主通过语音引导互动系统或图文视频引导互动系统将故障信息发送至服务器，以获取必要的咨询结果，进而通过语音引导互动系统或图文视频引导互动系统实时实景地处理汽车维修的关联业务；也可直接将故障的关联信息，通过文字、语音、图片、视频等信息载体，将咨询问题发送至服务器，通过全方位互动，以获取必要的咨询信息，进而生成故障维修订单，监控故障维修订单的执行和完成，维护故障维修订单的售后权益；厂商通过维修模块接收服务器发来的故障维修订单，查看故障信息，并将回答车主的咨询问题发送至服务器；车主通过维修模块查看厂商的回复。

优选的，车主通过业务咨询模块将询价订单发送至有意向的厂商；厂商通过业务咨询模块收到询价订单后，厂商技师在业务咨询模块内录入维修所需配件及工期，厂商主管查看业务咨询模块内厂商技师提交的信息并进行报价，报价通过业务咨询模块发送至车主；车主在业务咨询模块中可查看询价回复。

优选的，厂商技师通过预约诊断模块查看维修预约业务订单，对维修预约业务订单进行查验评估，厂商主管查看查验评估后审核报价，报价发送至服务器并与相应的维修预约业务订单关联；车主收到维修预约业务订单的报价后选择是否接受，车主拒绝则维修预约业务订单失效，车主接受则维修预约业务订单生效；维修预约业务订单生效后，厂商技师对车辆进行维修，在维修时将维修情况实时更新至维修模块；车主通过维修模块查看维修进度。

本发明的有益效果是：本发明方便用户进行汽车维修，能够让用户在对维修方案、维修价格、维修能力和售后服务态度进行浏览后选择合适的修理厂进行维修，同时，修理业者使用该系统，能够使车间管理更加精细、更加可控，进而提高生产质量和生产效益。

附图说明

图1是本发明一种汽车故障维修系统的构架示意图。