[发明专利]智能客服知识库模型训练方法、装置及电子设备在审
| 申请号： | 202110852471.5 | 申请日： | 2021-07-27 |
| 公开（公告）号： | CN113569028A | 公开（公告）日： | 2021-10-29 |
| 发明（设计）人： | 胡冰;侯玥;王亚利;刘志强;申建淳;王继超 | 申请（专利权）人： | 北京政信1890智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/36;G06F40/35;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京超凡宏宇专利代理事务所(特殊普通合伙) 11463 | 代理人： | 荣颖佳 |
| 地址： | 100000 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种智能客服知识库模型训练方法、装置及电子设备，其中，方法包括：获取目标业务领域的高频问答数据，以使工作人员根据高频问答数据绘制问答流程图；基于问答流程图，生成会话片段，以使工作人员对会话片段进行测试；根据工作人员添加的闲聊信息和问答信息，生成闲聊库和问答库；基于测试好的会话片段、闲聊库和问答库，进行整体测试，得到初始知识库模型；应用预先获取的知识测试集和知识训练集，分别对初始知识库模型进行验证和训练，得到最终的智能客服知识库模型。本申请能够客观分析实际业务的高频问题，形成多轮会话场景，将提取的知识形成动态知识库体系，能快速更新优化。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 知识库 模型 训练 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
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