[发明专利]用户对话信息的处理方法、装置及计算机设备

摘要

本申请公开了一种用户对话信息的处理方法、装置及计算机设备，涉及信息处理技术领域，可以解决用户意愿转化度判定效率低且准确性不高的技术问题。其中方法包括：利用与预设客服场景匹配的历史对话信息训练符合预设训练标准的转化概率预测模型；在目标用户的当前对话信息中提取第一目标特征，并将第一目标特征输入转化概率预测模型中，获取当前对话信息关于第二目标特征的分值预测结果，第一目标特征包括目标核心对话信息、目标线上行为信息、目标基础用户信息中的至少两种，第二目标特征至少包括目标转化结果信息；基于分值预测结果确定目标转化概率；确定与目标转化概率匹配的目标执行策略，并基于目标执行策略执行针对当前对话信息的处理操作。