[发明专利]一种基于特定领域的语音打分模型构建系统及方法在审
| 申请号： | 202110054518.3 | 申请日： | 2021-01-15 |
| 公开（公告）号： | CN112800743A | 公开（公告）日： | 2021-05-14 |
| 发明（设计）人： | 吴亚洲;吴福全;王淋淋 | 申请（专利权）人： | 安徽迪科数金科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/205 | 分类号： | G06F40/205;G06F40/216;G06F40/30;G06Q30/00;G10L25/27;G10L25/60 |
| 代理公司： | 合肥正则元起专利代理事务所(普通合伙) 34160 | 代理人： | 周卫 |
| 地址： | 230000 安徽省合肥市*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于特定领域的语音打分模型构建系统及方法，用于解决的是在培训过程中，通过对坐席沟通过程的语音进行打分，从而准确的评估坐席对话术的掌握程度的问题，包括测试采集模块、服务器、数据分析模块和模型构建模块；本发明服务器将采集到语音流文件调用语言识别引擎识别，并结合语音信号的特征，融合在一起进行分析处理，从而全方位的评估坐席对话术的掌握程度，以及坐席在沟通过程中的情感变化是否满足要求，通过评估，针对不同的分析结果，采取不同的培训手段进行干预，从而让坐席能够经过短时间的培训迅速掌握沟通的技能，提升新员工的产能。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 特定 领域 语音 打分 模型 构建 系统 方法 | ||
【主权项】：
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