[发明专利]投诉行为分析方法、装置、设备及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 202011644103.3 | 申请日： | 2020-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN112633904A | 公开（公告）日： | 2021-04-09 |
| 发明（设计）人： | 严杨扬;程克喜;肖舒涛;晏湘涛;张政 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q40/08;G06F40/242;G06F40/279;G06K9/62;G06F3/0481;G06F3/0484 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 魏润洁 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区益田路*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种投诉行为分析方法、装置、设备及计算机可读存储介质，包括：实时监测话务平台的投诉热线或投保系统的投诉通道，以获取实时的动态客户投诉信息流；基于预设的滑动窗口以及滑动间隔，获取在所述滑动窗口对应的时间内的动态客户投诉信息流，得到待分析投诉信息；在所述待分析投诉信息满足预设数量条件时，将所述待分析投诉信息输入至客户投诉行为分析模型进行分析，得到所述待分析投诉信息对应的投诉行为分析结果，并输出所述投诉行为分析结果。本发明通过客户投诉行为分析模型动态地将当前的投诉情况与历史的投诉情况联系起来，可以从大数据的角度对客户投诉进行实时分析，提升了判定客户投诉行为的的准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 行为 分析 方法 装置 设备 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
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