[发明专利]基于情绪识别的客户回访方法、装置及计算机设备在审
| 申请号： | 202011188428.5 | 申请日： | 2020-10-30 |
| 公开（公告）号： | CN112329586A | 公开（公告）日： | 2021-02-05 |
| 发明（设计）人： | 马亿凯;张凯;欧光礼;魏慕茹;周璇 | 申请（专利权）人： | 中国平安人寿保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/00 | 分类号： | G06K9/00;G06K9/46;G06K9/62;G06N3/02;G10L15/02;G10L15/26;G10L25/03;G10L25/51;G10L25/63;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 深圳市精英专利事务所 44242 | 代理人： | 涂年影 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区益田路5033号*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了基于情绪识别的客户回访方法、装置、计算机设备及存储介质。方法包括：根据业务记录信息生成业务回访信息发送至客户端并获取回访视频信息，从回访视频信息中获取客户图像信息及客户音频信息，判断客户图像信息是否满足检测条件，若满足则从客户图像信息中获取特征点集合并从客户音频信息中获取音频特征量化信息，根据满意度分类模型获取与特征点集合及音频特征量化信息相匹配的满意程度信息。本发明基于生物识别技术，属于人工智能技术领域，通过客户面部情绪特征与音频特征量化信息相结合的方式获取客户的满意程度信息，可大幅提高所得到的满意程度信息的真实性，并可实现准确地获取客户满意程度。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 情绪 识别 客户 回访 方法 装置 计算机 设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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