[发明专利]客服虚拟化统一接入系统、方法、装置及电子设备在审
| 申请号： | 202011030188.6 | 申请日： | 2020-09-27 |
| 公开（公告）号： | CN112153226A | 公开（公告）日： | 2020-12-29 |
| 发明（设计）人： | 罗贤桂;郭敏鸿;范会善;王炼;炊向军;董劲麟 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 贾磊;刘飞 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本说明书实施例提供一种客服虚拟化统一接入系统、方法、装置及电子设备。所述系统包括：第一接入服务器，用于接收至少一个第一客户端发来的登录请求，为所述登录请求锁定资源池中的坐席资源，将锁定有坐席资源的登录请求对应的第一客户端登录至联络中心平台；第二接入服务器，用于接收多个不同类型的第二客户端发来的会话请求，为所述会话请求分配会话资源，将分配有会话资源的会话请求对应的第二客户端登录至联络中心平台；联络中心平台，用于为登录的第二客户端和登录的第一客户端建立会话连接，以便于第一客户端和第二客户端通过所述会话连接进行会话，从而实现不同渠道客户的统一接入，减少客服成本。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 虚拟 统一 接入 系统 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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