[发明专利]一种业务处理方法及装置有效
| 申请号： | 202010908152.7 | 申请日： | 2020-09-02 |
| 公开（公告）号： | CN111985646B | 公开（公告）日： | 2023-07-18 |
| 发明（设计）人： | 万明霞 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06N3/08 | 分类号： | G06N3/08;G06Q10/0631;G06F18/214;G06N3/04 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 钱娜 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种业务处理方法及装置，接收客户发送的业务处理请求，业务处理请求携带有客户的基本信息和请求处理的业务的业务信息；将业务信息作为业务处理时间预测模型的输入，利用业务处理时间预测模型对业务信息进行业务处理时间预测，输出预测的业务处理时间；基于基本信息确定客户的客户等级，并根据客户等级、业务信息和业务处理时间确定业务在业务队列中的排列顺序；基于基本信息获取客户的历史业务处理信息，并根据客户的历史业务处理信息，从当前处于空闲状态的业务处理设备中确定处理业务的目标业务处理设备，将业务处理请求发送至目标业务处理设备。基于本发明，能够减少业务处理时间，以及减少客户等待处理业务的时间。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 业务 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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