[发明专利]一种话务分配方法、装置和电子设备有效
| 申请号： | 202010629922.4 | 申请日： | 2020-07-03 |
| 公开（公告）号： | CN111526254B | 公开（公告）日： | 2020-11-03 |
| 发明（设计）人： | 朱锡全 | 申请（专利权）人： | 支付宝（杭州）信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/51;H04N7/14;H04L12/58 |
| 代理公司： | 北京汇思诚业知识产权代理有限公司 11444 | 代理人： | 冯伟 |
| 地址： | 310007 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本说明书实施例提供一种话务分配方法、装置以及电子设备。方法包括：确定满足话务请求的响应需求的客服，包括：在话务请求为音频交互请求或视频交互请求的情况下：当客服当前正在处理音频交互或视频交互时，判定客服不满足话务请求的响应需求；当客服当前既未处理音频交互也未处理视频交互时，当客服正在处理的文字交互所对应的处理量未超出第一处理量上限时，判定客服满足话务请求的响应需求；将话务请求对应的话务分配给满足响应需求的客服中的一个客服。根据本说明书一实施例的方法，可以实现音频交互、视频交互以及文字交互的统一分配，从而提高客服话务处理效率，降低远程客服服务的客服人力资源占用量，降低远程客服服务的运行成本。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 话务 分配 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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