[发明专利]工单派发方法及装置

摘要

本发明提供了一种工单派发方法及装置，该方法包括：响应工单派发请求，获取单派发请求中包含的待派发工单，依据预先构建的向量空间模型和预设的词位置权重，计算待派发工单与向量空间模型中包含的每个历史工单的相似度，将相似度最高的历史工单作为目标历史工单，若待派发工单和目标历史工单的相似度大于预设的相似度阈值，则将待派发工单派发至目标历史工单对应的派发对象。可见，本发明提供的技术方案，响应工单派发请求，自动确定目标历史工单，并当派发工单和目标历史工单的相似度大于相似度阈值时，将待派发工单派发至目标历史工单对应的派发对象，提高工单派发效率，从而提高任务处理效率。