[发明专利]结构化知识质量提升方法及设备

摘要

本发明实施例提供一种结构化知识质量提升方法及设备，该方法包括通过搜索引擎坏例挖掘算法，根据历史操作数据对知识库中各结构化知识进行评分，得到各结构化知识的评分结果；根据各结构化知识的评分结果，从知识库的各结构化知识中提取评分结果低于第一预设阈值的低质量结构化知识；针对每项低质量结构化知识，获取该低质量结构化知识的评价信息，通过文本挖掘技术从所述评价信息中提取该低质量结构化知识的缺陷位置；根据所述缺陷位置，对该低质量结构化知识进行修正，得到修正后的结构化知识。本发明实施例可以实现对电信客服系统的知识库中的结构化知识的质量进行高效的提升。