[发明专利]一种基于物联网的店面满意度智能分析方法和系统在审
| 申请号： | 202010110810.8 | 申请日： | 2020-02-24 |
| 公开（公告）号： | CN111324865A | 公开（公告）日： | 2020-06-23 |
| 发明（设计）人： | 房健;李斌;战腾 | 申请（专利权）人： | 浪潮天元通信信息系统有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/18 | 分类号： | G06F17/18;G06K9/00;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 济南信达专利事务所有限公司 37100 | 代理人： | 陈婷婷 |
| 地址： | 250100 山东*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于物联网的店面满意度智能分析方法和系统，属于物联网技术客户服务应用领域，该方法采集来店人员的服务反馈数据，对采集到的服务反馈数据进行综合分析，通过非线性人工智能预测分析算法，得到所述服务反馈数据与来店人员真实感受的概率，通过所述概率判断客户满意度，进而评估客服人员的服务质量；所述的服务反馈数据包括来店人员服务前后的情绪变化数据、服务后评价数据和历史投诉数据。基于物联网的店面满意度智能分析系统包括数据采集模块、客户分析模块和物联网智能分析模块。本发明用于获取客户满意度、评估客服人员服务质量工作，实用性强，应用成效显著，能够有效获取客户满意度，实现智能分析和评估。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 联网 店面 满意 智能 分析 方法 系统 | ||
【主权项】：
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