[发明专利]话务量预测方法、系统、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 202010051814.3 | 申请日： | 2020-01-17 |
| 公开（公告）号： | CN111277710A | 公开（公告）日： | 2020-06-12 |
| 发明（设计）人： | 柳薇;盛妍;田诺;张明杰;王慧;朱龙珠;徐青 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心 |
| 主分类号： | H04M3/36 | 分类号： | H04M3/36;G06N3/04;G06N3/08 |
| 代理公司： | 广州市华学知识产权代理有限公司 44245 | 代理人： | 林梅繁 |
| 地址： | 300309 天*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本发明涉及电力行业的数据分析技术，具体涉及电网客服中心的话务量预测方法、系统、计算机设备及存储介质，其方法包括：获取呼叫中心在建模时间窗口的原始话务量数据，并对其进行标准化处理；对标准化后的话务量数据重构，计算重构序列的均值和方差，将重构序列及其均值、方差作为LSTM神经网络输入，设置神经网络输出层维数；建立LSTM神经网络模型，设置初始隐含层数和隐含层节点数量，训练、优化模型；将训练好的LSTM神经网络模型用于预测话务量，根据话务量数据的标准化处理过程，将预测变量逆向还原后与实际值对比，得到预测结果。本发明构建模型对话务量进行预测，精度较高、适应性较强，能够有效实现呼叫中心人力资源的最优配置。 | ||
| 搜索关键词： | 话务量 预测 方法 系统 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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