[发明专利]基于大数据的用户满意度评估方法及装置

摘要

本发明公开了一种基于大数据的用户满意度评估方法及装置，方法包括：通过信令平台采集核心网各个预设接口的业务数据样本，对业务数据样本进行分析处理，得到业务指标数据样本；获取业务数据样本所对应的用户满意度数据样本；基于预设的算法，根据业务指标数据样本及其对应的用户满意度数据样本构建满意度评估模型；将待评估业务指标数据输入至满意度评估模型中，得到满意度评估结果。该方式通过提取客观业务指标数据及用户主观满意度数据进行挖掘分析，构建满意度评估模型，应用该模型能够更加快速便捷地评估用户网络服务的满意度，从而能够快速识别出来网络中的“隐忍”用户，能够降低满意度评估中对用户主观感知的依靠程度。