[发明专利]语音对话处理方法及装置有效
| 申请号： | 201910752714.0 | 申请日： | 2019-08-15 |
| 公开（公告）号： | CN110442701B | 公开（公告）日： | 2022-08-05 |
| 发明（设计）人： | 董鑫;戴中原;初敏;顾寒 | 申请（专利权）人： | 思必驰科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F40/30;G10L13/00;G10L15/00;H04M3/527 |
| 代理公司： | 北京商专永信知识产权代理事务所(普通合伙) 11400 | 代理人： | 黄谦;车江华 |
| 地址： | 215123 江苏省苏州市苏*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开一种语音对话处理方法及装置，所述语音对话处理方法包括：确定待处理的用户语音所对应的语音语义；基于对话管理引擎确定针对所述语音语义的答复语句，所述对话管理引擎的训练样本集是根据包括至少一个对话流的对话业务定制文件而构建的，且所述对话流包括具有设定顺序的多个对话节点；根据所确定的答复语句生成用于答复所述用户语音的客服语音。利用该方法，基于具有对话流的对话业务定制文件来训练对话管理引擎，使得对话业务定制开发的更简便和高效，也便于业务流程的后期维护。 | ||
| 搜索关键词： | 语音 对话 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种语音对话处理方法，应用于语音客服服务端，该方法包括：确定待处理的用户语音所对应的语音语义；基于对话管理引擎确定针对所述语音语义的答复语句，所述对话管理引擎的训练样本集是根据包括至少一个对话流的对话业务定制文件而构建的，且所述对话流包括具有设定顺序的多个对话节点；根据所确定的答复语句生成用于答复所述用户语音的客服语音。
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