[发明专利]案件转交处理方法、装置、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 201910449257.8 | 申请日： | 2019-05-28 |
| 公开（公告）号： | CN110348856A | 公开（公告）日： | 2019-10-18 |
| 发明（设计）人： | 孙强;商文彬 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q40/08 |
| 代理公司： | 深圳市精英专利事务所 44242 | 代理人： | 林燕云 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供一种案件转交处理方法、装置、计算机设备及存储介质，其涉及数据处理技术领域。所述方法包括：获获取待处理的案件信息，所述待处理的案件信息包括投诉案件的业务类型、投诉原因；若接收到案件节点转交请求，获取案件节点转交请求中的转交类型；确定与业务类型、投诉原因以及转交类型对应的转交节点相匹配的候选处理人；从候选处理人中确定目标处理人；将待处理的案件信息发送至所述目标处理人。本申请实施例可确定案件转交的转交节点并将待处理的案件信息发送至转交节点中的目标处理人中。由于可确定案件转交的转交节点，提高了案件节点转交的速度和效率，进一步提高案件处理的速度和效率，提升了用户的体验。 | ||
| 搜索关键词： | 转交 案件信息 案件 节点转交 目标处理 计算机设备 存储介质 业务类型 数据处理技术 发送 案件处理 投诉案件 投诉 申请 匹配 | ||
【主权项】：
1.一种案件转交处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取待处理的案件信息，所述待处理的案件信息包括投诉案件的业务类型、投诉原因；若接收到案件节点转交请求，获取所述案件节点转交请求中的转交类型，所述转交类型包括同级转交、跨级转交；若所述转交类型为同级转交，根据所述业务类型、所述投诉原因从数据库中获取与案件当前节点的当前处理人属于同一节点的所有处理人，并将所有处理人中剔除所述当前处理人之后的处理人作为同级转交的转交节点相匹配的候选处理人；若所述转交类型为跨级转交，根据所述业务类型、所述投诉原因从数据库中获取所述跨级转交的转交节点对应的处理人，作为跨级转交的转交节点相匹配的候选处理人；根据预设规则从所述候选处理人中确定目标处理人；将所述待处理的案件信息发送至所述目标处理人。
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