[发明专利]客户满意度指标权重计算方法

摘要

本发明公开了一种客户满意度指标权重计算方法，包括构建客户满意度指标体系、获得广告客户满意度进行对比，采用权重计算方法评价客户满意度，本发明的方法评价指标体系使客户满意度评价更系统；运用层次分析法确定各评价因子的权重系数，减少主观因素的影响；运用满意度指标权重计算方法对满意度进行量化，对评价因子进行满意度评价，通过各个评价因子找出广告宣传过程中的缺陷与劣势，避免对评价因子单一、片面的评价；客户对各评价因子满意度评价值和客户总体满意度评价值计算各项评价因子，提出用匹配程度来衡量广告效果的标准，并提出与有效的、有针对性的广告设计改进方案。

主权项

1.一种客户满意度指标权重计算方法，其特征在于：包括：步骤1：构建客户满意度指标体系，其中包括：目标层即客户满意度u、准则层和评价因子层，准则层包括准则u_i，评价因子层包括各准则u_i对应的评价因子其中i＝{1,2,…,kⁱ}，kⁱ为准则u_i对应的评价因子的个数；步骤2：通过层次分析法计算准则层权重向量a和评价因子层权重向量wi；所述准则层权重向量a包括各准则的权重，评价因子层权重向量wi包括准则ui对应的各评价因子的权重；步骤3：将满意度划分为L个等级，并对各满意度等级赋值；步骤4：获取广告客户对各评价因子的满意度；步骤5：计算准则u_i的满意度评价矩阵其中为广告客户中对评价因子的满意度登记为l的人数占全部人数比例，其中，l＝{1,2,…,L}；步骤6：利用各准则满意度评价矩阵、准则层权重向量l和评价因子层权重向量wi，通过权重计算方法计算广告客户对各准则满意度评价值和客户总体满意度评价值。步骤7：将获得客户总体体验满意度评价值和通过权重计算广告客户对各准则满意度评价值进行比较，若一致，则权重计算过程结束；若不一致，则重新设计广告，重复步骤1至步骤7。