[发明专利]基于满意度评价的数据处理方法、装置和计算机设备在审
| 申请号： | 201811115895.8 | 申请日： | 2018-09-25 |
| 公开（公告）号： | CN109460891A | 公开（公告）日： | 2019-03-12 |
| 发明（设计）人： | 郑锦冲 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 王宁 |
| 地址： | 518033 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请涉及数据处理技术，提供了一种基于满意度评价的数据处理方法、装置和计算机设备。所述方法包括：获取与用户标识对应的满意度评价指令；将所述满意度评价指令发送至用户终端；接收所述用户终端针对所述满意度评价指令对应反馈的满意度评价信息；获取业务办理过程中与所述用户标识对应的会话信息；根据所述会话信息确定所述用户标识对应的会话满意度信息；根据所述会话满意度信息和所述满意度评价信息，确定所述用户标识对应的满意度评价结果。采用本方法能够提高满意度评价结果的准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 满意度评价 用户标识 计算机设备 会话信息 用户终端 数据处理 满意度 会话 数据处理技术 指令 业务办理 指令发送 反馈 申请 | ||
【主权项】：
1.一种基于满意度评价的数据处理方法，所述方法包括：获取与用户标识对应的满意度评价指令；将所述满意度评价指令发送至用户终端；接收所述用户终端针对所述满意度评价指令对应反馈的满意度评价信息；获取业务办理过程中与所述用户标识对应的会话信息；根据所述会话信息确定所述用户标识对应的会话满意度信息；根据所述会话满意度信息和所述满意度评价信息，确定所述用户标识对应的满意度评价结果。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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