[发明专利]报修事件的处理方法、装置、存储介质及电子设备有效
| 申请号： | 201811045087.9 | 申请日： | 2018-09-07 |
| 公开（公告）号： | CN109146096B | 公开（公告）日： | 2020-11-17 |
| 发明（设计）人： | 夏光灿;王涛;刘倍儒;汤建中;宋哲钧;黄春平;王笑笑;韦道裕;郭正兴;李斌;熊新;张存均;丁凡;贺俊孟;赵硕 | 申请（专利权）人： | 上海携程商务有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/00 | 分类号： | G06Q10/00 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 臧云霄;钟宗 |
| 地址： | 200335 上海市长*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种报修事件的处理方法、装置、存储介质及电子设备，所述处理方法包括如下步骤：获取用户的报修信息；根据所述报修信息确定报修事件的报修类型及关联于所述报修事件的用户的ID；根据所述报修类型以及用户的ID获取存储于数据库中的与该报修类型以及用户的ID相匹配的埋点数据；基于已获取的埋点数据还原用户操作流；基于已还原的用户操作流处理所述报修事件以得到报修结果；向客户端发送所述报修结果。本发明使得用户的报修事件可以得到自动处理，从而简化报修事件的处理流程；在减轻后台服务团队的工作压力，同时也可以提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 报修 事件 处理 方法 装置 存储 介质 电子设备 | ||
【主权项】：
1.一种报修事件的处理方法，其特征在于，包括如下步骤：获取用户的报修信息；根据所述报修信息确定报修事件的报修类型及关联于所述报修事件的用户的ID；根据所述报修类型以及用户的ID获取存储于数据库中的与该报修类型以及用户的ID相匹配的埋点数据，其中，所述埋点数据基于针对各报修类型预设的用户行为埋点而采集；且所述埋点数据关联用户的ID以及报修类型地存储于数据库中；基于已获取的埋点数据还原用户操作流；基于已还原的用户操作流处理所述报修事件以得到报修结果；向客户端发送所述报修结果。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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