[发明专利]专属坐席池分配方法、电子装置及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 201711430022.1 | 申请日： | 2017-12-25 |
| 公开（公告）号： | CN108093149A | 公开（公告）日： | 2018-05-29 |
| 发明（设计）人： | 牛华 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京英特普罗知识产权代理有限公司 11015 | 代理人： | 林彦之 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种专属坐席池分配方法、电子装置及计算机可读存储介质，包括如下步骤：步骤01、采集坐席的业务数据；步骤02、根据坐席的业务数据对坐席进行分组，形成多个专属坐席池；步骤03、根据所述坐席的业务数据计算坐席的业务技能值并对所述坐席进行优先级分类；步骤04、根据所述专属坐席池的业务数据对坐席池进行优先级分类；步骤05、按预设的分配策略将呼入用户分配至所述专属坐席池中的相应坐席。该方法解决了用户与坐席在区域以及业务级别上的匹配性，按业务技能的优先级进行坐席资源的分配，实现了坐席所擅长的业务技能与用户所办理的业务的高匹配性，提高了坐席服务的针对性和有效性，提升用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 业务数据 业务技能 计算机可读存储介质 优先级分类 电子装置 匹配性 分配 用户满意度 分配策略 业务级别 用户分配 坐席服务 呼入 预设 采集 分组 | ||
【主权项】：
1.一种专属坐席池分配方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤01、采集坐席的业务数据；步骤02、根据坐席的业务数据对坐席进行分组，形成多个专属坐席池；步骤03、根据所述坐席的业务数据计算坐席的业务技能值并对所述坐席进行优先级分类；步骤04、根据所述专属坐席池的业务数据对坐席池进行优先级分类；步骤05、按预设的分配策略将呼入用户分配至所述专属坐席池中的相应坐席。
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