[发明专利]使用个人电子装置将远程诊断站点无线连接到家用电器

摘要

本发明涉及使用个人电子装置将远程诊断站点无线连接到家用电器。提供一种用于使用用户的智能手机与故障电器之间的短程无线链接以及智能手机与远程服务管理系统之间的附加无线链接(例如，蜂窝、WiFi、ZigBee、近场通信)来远程地诊断故障电器的系统和方法。由用户从制造商的网站下载到用户的智能手机上的程序使得在远程连接的服务管理系统处的服务技师使用下载到智能手机上的应用来控制电器，并执行需要的诊断、固件更新等，从而诊断由电器产生的错误代码的原因或影响电器的故障。可选地，服务技师可使用户参与执行对故障电器的附加探查和/或进行对故障电器的各种控制，以有助于技师正在执行的诊断和检修。

主权项

一种用于与产品远程地通信的方法，其中，所述产品具有处理器，所述方法包括：使用从网站下载到用户的智能手机上的程序来执行以下建立处理：当智能手机处于产品的附近时，在智能手机与产品的处理器之间建立第一无线通信链路；以及经由广域网在智能手机与服务管理系统之间建立第二无线通信链路；使用服务管理系统的应用程序接口来与远处的客户服务系统的对应的外部应用程序接口进行通信，以建立服务管理系统与客户服务系统之间的直接支持，其中，服务管理系统负责产品的修理和维护中的至少一个；使用服务管理系统的装置信息数据存储部，获取检修产品的手册和错误代码列表中的至少一个；使用服务管理系统与客户服务系统之间的直接支持，从客户服务系统获得附加信息；使用第二无线通信链路，以使得命令和信息中的至少一个经由第一无线通信链路和第二无线通信链路被从服务管理系统发送到产品的处理器，从而进行以下处理中的至少一个：诊断影响产品的故障；以及向产品提供固件更新。