[发明专利]一种电话催收方法及终端设备

摘要

本发明提供了一种电话催收方法及终端设备，适用于数据处理技术领域，该方法包括：根据逾期时间、等级调整标识以及用户信息中是否包含免催标识确定出待催收用户的第一催收等级；生成与欠款信息对应的欠款信息语音，并得到待催收用户对应的催收语音数据；在催收时间向待催收用户发起去电通话过程，并将催收语音数据传输至待催收用户的用户终端进行播报；对待催收用户基于催收语音数据返回的用户语音数据进行关键词匹配，并根据关键词匹配的结果对等级调整标识进行调整。通过对每次催收语音的智能生成以及电话催收后的对催收等级的动态调整，使得对待催收用户的电话催收不再是简单的根据固定模板进行播报，使得电话催收方式更加丰富智能。

主权项

1.一种电话催收方法，其特征在于，包括：根据用户信息计算待催收用户的逾期时间，从所述用户信息中读取等级调整标识，并判断所述用户信息中是否包含免催标识；根据所述逾期时间、所述等级调整标识以及所述用户信息中是否包含所述免催标识的判断结果，确定出所述待催收用户的第一催收等级；从所述用户信息中提取出欠款信息，生成与所述欠款信息对应的欠款信息语音，并从语音数据库中读取出与所述第一催收等级匹配的催收模板语音，利用所述催收模板语音对所述欠款信息语音进行语音拼接，得到所述待催收用户对应的催收语音数据；若判断出当前时间属于催收时间，向所述待催收用户发起去电通话过程，并在所述去电通话过程中，将所述催收语音数据传输至所述待催收用户的用户终端进行播报；在所述去电通话过程中，对所述待催收用户基于所述催收语音数据返回的用户语音数据进行关键词匹配，并根据所述关键词匹配的结果对所述等级调整标识进行调整。