[发明专利]一种包含要素提取的机器人客服方法及系统有效
| 申请号： | 201711060950.3 | 申请日： | 2017-10-31 |
| 公开（公告）号： | CN107729549B | 公开（公告）日： | 2021-05-11 |
| 发明（设计）人： | 吴悦;刘云峰;汶林丁;陈志武;杨灿 | 申请（专利权）人： | 深圳追一科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/335 |
| 代理公司： | 北京细软智谷知识产权代理有限责任公司 11471 | 代理人： | 付登云 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种包含要素提取的机器人客服方法及系统，根据预先分类后的FAQ知识点对接收到的任务型知识点的用户提问进行要素提取；根据提取的要素进行机器人精确回答。本发明在利用自然语言处理和深度学习技术识别用户咨询意图的同时，收集用户问句中提到的要素，并综合要素信息给用户返回更加精准的答案。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 包含 要素 提取 机器人 客服 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种包含要素提取的机器人客服方法，其特征在于：根据预先分类后的知识点对接收到的任务型知识点的用户提问进行要素提取；根据提取的要素进行机器人精确回答。
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