[发明专利]一种用户呼叫接入方法及装置有效
| 申请号： | 201711032393.4 | 申请日： | 2017-10-30 |
| 公开（公告）号： | CN107566668B | 公开（公告）日： | 2020-06-02 |
| 发明（设计）人： | 王新宇 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京天昊联合知识产权代理有限公司 11112 | 代理人： | 彭瑞欣;刘悦晗 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种用户呼叫接入方法及装置，通过确定发起人工服务请求的用户的用户等级得分和等待级别得分，根据用户等级得分和等待级别得分确定用户的接入优先级，并根据接入优先级为用户分配空闲的人工坐席资源，不但考虑到用户等级，还考虑到用户等待接入资源的耐心程度，避免人工坐席资源紧缺时低级别用户等待接入的时间较长的问题，保证低级别用户也能够及时获得人工服务，降低投诉率，提高用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用户 呼叫 接入 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种用户呼叫接入方法，其特征在于，所述方法包括：根据接收到的人工服务请求，确定发送所述人工服务请求的用户的用户等级，并确定所述用户的用户等级得分；根据所述用户拨打呼叫中心电话的历史记录计算所述用户的等待级别得分；根据所述用户等级得分和所述等待级别得分确定所述用户的接入优先级，并根据所述用户的接入优先级为所述用户分配空闲的人工坐席资源。
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