[发明专利]一种计量异常闭环处理方法

摘要

一种计量异常闭环处理方法，涉及采集运维领域。目前，在运维工作中，多个专业岗位之间的职责边界不清晰，运维效率不高且无法进行有效跟踪及管控。本发明根据参与采集运维的各个工组岗位及职责，构建包括异常发现流程处理方法、异常远程分析处理方法、计量异常判断结果划分处理方法、计量异常现场处理方法、用电检查流程处理方法的计量异常闭环处理方法。本技方案提升运维工作的效率及质量，明确岗位职责，并构建多专业多岗位协同的采集异常闭环处理流程，提升了采集运维的工作效率；另一方面提升了对采集运维工作的管控能力，最终达到提升采集运维质量、支撑采集系统稳定、可靠、高效运行的目的。

主权项

一种计量异常闭环处理方法，其特征在于：根据参与采集运维的各个工组岗位及职责，构建包括异常发现流程处理方法、异常远程分析处理方法、计量异常判断结果划分处理方法、计量异常现场处理方法、用电检查流程处理方法的计量异常闭环处理方法；其中：1）异常发现流程处理方法包括以下步骤：101）主站对计量异常进行监控，并接收对应专业部门转发的计量异常工单；102)当发现计量异常时，判断是否生成新工单，若是，则生成新工单；若否，则关联到老工单，随老工单状态流转；2）计量异常工单远程分析处理方法包括以下步骤：201）根据远程分析结果判断是否误报或偶发问题，若是则进行处理结果校验，若异常在一个周期内发生次数小于N次，可以选择不处理，转待归档；若否，则判断是否远程处理；202）当判断需要远程处理时，则进行远程处理，否则，判断分析结果；203）远程处理结束后，判断异常是否恢复，若已恢复则结束，则进行处理结果校验，若异常没有恢复，则进行判断结果划分；3）计量异常判断结果划分处理方法包括以下步骤：301）若分析结果为时钟异常或终端故障时，判断是否需现场处理；302）若分析结果不是时钟异常和终端故障时，转用检处理，并向用电检查人员发送高/低压现场检查请求；4）计量异常现场处理方法包括以下步骤：401）分析结果为时钟异常或终端故障的异常，若需要现场处理时，进行派工处理，并向采集运维人员发送现场处理请求；若不需要现场处理时，则向装接人员发送换表/换终端请求； 402）处理结果校验完成后，记录结果，并结束；5）用电检查流程处理方法：501）当用电检查人员收到高/低压现场检查请求后，进行高/低压现场检查，获得异常原因；502）若异常原因为违约用电时，则进行现场取证；若异常原因为设备故障时，则向装接人员发送换表请求；若异常原因为错接线时，则向装接人员发送更正接线请求；若异常原因非违约用电、设备故障、错接线时，则反馈情况；503）现场取证完成后，判断是否需要换表，若是则向装接人员发送换表请求；否则，判断是否需要电费退补；504）当需要电费退补时，则向用户要求电费退补；否则向主站请求处理结果校验；505）用检反馈后，未归档的异常可以再次发起专项检查流程，二次反馈后直接归档。