[发明专利]一种基于呼叫中心处理投诉举报的方法和平台

摘要

本发明公开了一种基于呼叫中心处理投诉举报的方法和平台，涉及电商网站数据处理技术领域。该方法和平台通过灵活的配置，将客户端的举报投诉都统一集中到呼叫中心平台管理，具有集中性、专业性、及时性等特点，为及时有效的解决客户遇到的问题提供了有效的方案，改变了以前零散的，有问题无法解决的困境。

主权项

一种基于呼叫中心处理投诉举报的方法，其特征在于，包括如下步骤：S1，客户端发起投诉举报行为并发送至呼叫中心系统，所述呼叫中心系统创建举报任务，且将生成的举报任务状态设置为待处理状态；S2，所述呼叫中心系统对所述投诉举报进行取证处理，根据取证的结果判断所述投诉举报是否属实，如果属实，则执行S3，否则，将所述投诉举报发送到后台进行记录；S3，将所述举报任务状态修改为待申诉状态，并记录举报审核成功时间，同时将投诉举报属实的结果推送至电商系统；S4，所述电商系统将投诉举报行为及其属实的结果发送至被投诉厂商，如果厂商在有效时间内提供申诉材料，则所述电商系统接收到所述申诉材料后，将其发送至呼叫中心系统，否则，电商系统将所述厂商拉入黑盒；S5，所述呼叫中心系统根据所述申诉材料确定厂商的申诉是否成功，并将申诉判断结果发送至所述电商系统；S6，如果申诉成功，则更新申诉有效，举报状态为无效，如果申诉失败，判断是否可以继续申诉，如果是，则跳至S3，否则，更新申诉无效，举报状态为有效，电商系统将所述厂商拉入黑盒。