[发明专利]一种服务调配控制方法及服务调配控制系统

摘要

本发明提供了一种服务调配控制方法及服务调配控制系统，涉及控制技术领域，可保证商家高效率、高质量地为顾客服务。其中，服务调配控制方法包括：设定任务矩阵L，其中，Lij＝0时，对应第i个工作人员不能完成第j种任务；设定时间集合{T1、T2、...、Tm}；接收顾客订单，订单信息中包含有第k种任务和顾客领取订单时间t，判断预设时间点对应的是否小于1，若是，拒绝订单；若否，确认接收订单，并对第h个工作人员派遣第k种任务，对任务矩阵L进行更新，使得在T～T+Tk时间内，Lh1～Lhm均为0，T为第h个工作人员被派遣第k种任务的当前时刻，Tk为完成第k种任务所需的时间。上述服务调配控制方法用于保证商家高效率、高质量地为顾客服务。

主权项

一种服务调配控制方法，其特征在于，包括：设定任务矩阵L，其中，n为工作人员的总人数，m为任务的种数，Lij＝1时，对应第i个工作人员具有完成第j种任务的能力，Lij＝0时，对应第i个工作人员不能完成第j种任务，i＝1～n，j＝1～m；设定时间集合{T1、T2、...、Tm}，T1～Tm分别对应完成第1种～第m种任务所需的时间；接收顾客的订单，所述订单的信息中包含有顾客所需的第k种任务以及顾客领取订单时间t，根据所述订单的信息以及所述任务矩阵L，判断预设时间点对应的是否小于1，若是，则拒绝订单；若否，则确认接收订单，根据所确认接收的订单的信息、所述任务矩阵L以及所述时间集合，对第h个工作人员派遣第k种任务，并对所述任务矩阵L进行更新，使得在T～T+Tk时间内，所述任务矩阵L中的Lh1～Lhm均为0，其中，k＝1～m，对应能够完成第k种任务的工作人员的总人数；h＝1～n，第h个工作人员对应能够完成第k种任务的工作人员中的一个，T为第h个工作人员被派遣第k种任务的当前时刻，Tk为完成第k种任务所需的时间。