[发明专利]一种故障工单处理系统及方法

摘要

一种故障工单处理系统及方法，涉及大数据领域，包括：工单调度模块收到来自系统外部的工单，分析模块提取工单中故障描述的关键字；分析模块根据提取的关键字，在案例存储模块中查找有同样关键字的故障案列，并找出含有关键字最多的故障原因，作为该工单的故障原因；根据找出的故障原因，在故障案例中找到解决该故障原因的所有解决办法，将数量最多的同一种解决办法作为该工单故障的最优解决办法；将找到的故障原因和最优解决办法反馈给工单对应的出处。本发明能够自动分析故障原因并筛选解决办法，减少工作流程时间，故障原因准确，避免返工的出现。

主权项

一种故障工单处理系统，其特征在于，包括：工单调度模块，用于接收工单，工单中包含故障描述；案例存储模块，用于存储多个故障案例，其中包含故障原因及解决办法；分析模块，用于提取工单中故障描述的关键字，还用于在案列存储模块中查找最接近的故障原因和解决办法，并将最接近的故障原因和解决办法反馈至对应工单的出处。