[发明专利]回访语音信息的处理方法和装置有效
| 申请号： | 201710090751.0 | 申请日： | 2017-02-20 |
| 公开（公告）号： | CN107026949B | 公开（公告）日： | 2018-02-27 |
| 发明（设计）人： | 何学桃;官民;曾荀;彭元山 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/527 | 分类号： | H04M3/527;H04M3/42 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司44224 | 代理人： | 李文渊 |
| 地址： | 518052 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及一种回访语音信息的处理方法和装置，所述方法包括获取回访问题；检测所述回访问题的语音播放指令；在检测到所述回访问题的语音播放指令时，提取所述回访问题中问题拆分部分各自对应的编号；所述问题拆分部分包括信息待定部分和信息固定部分；根据所述编号识别所述回访问题中的问题拆分部分；根据识别到的问题拆分部分播放语音；其中，当识别到问题拆分部分为信息固定部分时，查询所述信息固定部分对应的录音文件，根据查询到的录音文件播放语音，并将播放的语音加入与客户终端建立的话路中。本发明减少了回访问题中需要人工播报的部分，大大提高了回访问题的播报准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 回访 语音 信息 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种回访语音信息的处理方法，所述方法包括：获取回访问题；检测所述回访问题的语音播放指令；在检测到所述回访问题的语音播放指令时，提取所述回访问题中问题拆分部分各自对应的编号；所述问题拆分部分包括信息待定部分和信息固定部分；根据所述编号识别所述回访问题中的问题拆分部分；根据识别到的问题拆分部分播放语音；其中，当识别到问题拆分部分为信息固定部分时，查询所述信息固定部分对应的录音文件，根据查询到的录音文件播放语音，并将播放的语音加入与客户终端建立的话路中；当识别到的问题拆分部分为信息待定部分时，采集所述信息待定部分对应的客服语音，并将采集的语音加入到与客户终端建立的话路中。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于平安科技（深圳）有限公司，未经平安科技（深圳）有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201710090751.0/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：点歌方法、用户终端、点歌外呼服务器及系统
- 下一篇：通信装置及其控制方法
- 信息记录介质、信息记录方法、信息记录设备、信息再现方法和信息再现设备
- 信息记录装置、信息记录方法、信息记录介质、信息复制装置和信息复制方法
- 信息记录装置、信息再现装置、信息记录方法、信息再现方法、信息记录程序、信息再现程序、以及信息记录介质
- 信息记录装置、信息再现装置、信息记录方法、信息再现方法、信息记录程序、信息再现程序、以及信息记录介质
- 信息记录设备、信息重放设备、信息记录方法、信息重放方法、以及信息记录介质
- 信息存储介质、信息记录方法、信息重放方法、信息记录设备、以及信息重放设备
- 信息存储介质、信息记录方法、信息回放方法、信息记录设备和信息回放设备
- 信息记录介质、信息记录方法、信息记录装置、信息再现方法和信息再现装置
- 信息终端，信息终端的信息呈现方法和信息呈现程序
- 信息创建、信息发送方法及信息创建、信息发送装置
