[发明专利]一种信息处理方法及装置在审
| 申请号： | 201710001411.6 | 申请日： | 2017-01-03 |
| 公开（公告）号： | CN108268555A | 公开（公告）日： | 2018-07-10 |
| 发明（设计）人： | 孟繁宇 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信有限公司研究院;中国移动通信集团公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京银龙知识产权代理有限公司 11243 | 代理人： | 许静;安利霞 |
| 地址： | 100053 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明的实施例提供一种信息处理方法及装置，方法包括：获取用户信息；对所述用户信息进行归一化处理，得到反映该用户的特征的特征向量；通过一训练模型对所述特征向量进行处理，得到特征信息；通过所述训练模型对所述特征信息进行处理，得到客服系统向用户进行反馈的反馈方式；按照所述反馈方式，向用户发送反馈内容。本发明的方案使得客服系统的服务方式更加高效和具有针对性。 | ||
| 搜索关键词： | 反馈方式 客服系统 特征向量 特征信息 信息处理 训练模型 用户信息 归一化处理 反馈内容 服务方式 用户发送 反馈 | ||
【主权项】：
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：获取用户信息；对所述用户信息进行归一化处理，得到反映该用户的特征的特征向量；通过一训练模型对所述特征向量进行处理，得到特征信息；通过所述训练模型对所述特征信息进行处理，得到客服系统向用户进行反馈的反馈方式；按照所述反馈方式，向用户发送反馈内容。
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