[发明专利]一种客服专员业务能力跟踪管理系统

摘要

本申请公开了一种服专员业务能力跟踪管理系统，包括基于C/S软件体系结构搭建的服务器端和客户端；其中，服务器端包括数据库，用于获取并存储与客服专员相关的基础数据；其中，与客服专员相关的基础数据包括对客服专员的工作进行初次质检和/或复检后得到的相关数据，以及数据处理模块，用于获取客户端发送的专员能力状况查询指令，并根据专员能力状况查询指令，对数据库中保存的相应的基础数据进行相应的分析处理，得到相应的专员能力状况报表，然后将专员能力状况报表发送至客户端。本申请可以大幅提升整体的管理效率，并且有利于改善管理效果。

主权项

一种客服专员业务能力跟踪管理系统，其特征在于，包括基于C/S软件体系结构搭建的服务器端和客户端；其中，所述服务器端，包括：数据库，用于获取并存储与客服专员相关的基础数据；其中，与客服专员相关的基础数据包括对客服专员的工作进行初次质检和/或复检后得到的相关数据；数据处理模块，用于获取所述客户端发送的专员能力状况查询指令，并根据所述专员能力状况查询指令，对所述数据库中保存的相应的基础数据进行相应的分析处理，得到相应的专员能力状况报表，然后将所述专员能力状况报表发送至所述客户端。