[发明专利]在线客服应答系统及方法有效
| 申请号： | 201611159160.6 | 申请日： | 2016-12-15 |
| 公开（公告）号： | CN107784051B | 公开（公告）日： | 2020-09-18 |
| 发明（设计）人： | 刘琴 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 深圳中一专利商标事务所 44237 | 代理人： | 阳开亮 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种在线客服应答系统及方法。该在线客服应答系统中，咨询终端，用于接收咨询用户输入的咨询问题并发送给后台服务器；后台服务器，用于接收咨询问题，并判断咨询问题是否存在预设答案；若存在，则将预设答案发送给咨询终端；若不存在，则对咨询问题进行分类，将同一类型的咨询问题发送给答复终端；答复终端，用于接收并显示同一类型的咨询问题，接收答复用户输入的与咨询问题相对应的详细答案，并将详细答案发送给后台服务器；后台服务器，还用于接收详细答案并发送给咨询终端；咨询终端，还用于接收并显示预设答案或详细答案。该在线客服应答系统可直接将预设答案发送给咨询终端，提高答复效率，并有效降低答复用户工作量。 | ||
| 搜索关键词： | 在线 客服 应答 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种在线客服应答系统，其特征在于，包括咨询终端、后台服务器和答复终端；所述咨询终端，用于接收咨询用户输入的咨询问题，并将所述咨询问题发送给所述后台服务器；所述后台服务器，用于接收所述咨询问题，并判断所述咨询问题是否存在预设答案；若存在预设答案，则将所述预设答案发送给所述咨询终端；若不存在预设答案，则对所述咨询问题进行分类，将同一类型的所述咨询问题发送给同一所述答复终端；所述答复终端，用于接收并显示同一类型的所述咨询问题，接收答复用户输入的与所述咨询问题相对应的详细答案，并将所述详细答案发送给所述后台服务器；所述后台服务器，还用于接收所述详细答案，并将所述详细答案发送给所述咨询终端；所述咨询终端，还用于接收并显示所述预设答案或所述详细答案。
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