[发明专利]一种投诉处理方法及装置在审
| 申请号： | 201610949541.8 | 申请日： | 2016-11-02 |
| 公开（公告）号： | CN108022062A | 公开（公告）日： | 2018-05-11 |
| 发明（设计）人： | 许伟杰 | 申请（专利权）人： | 传化物流集团有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/08 | 分类号： | G06Q10/08 |
| 代理公司： | 北京博思佳知识产权代理有限公司 11415 | 代理人： | 林祥 |
| 地址： | 311200 浙*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本申请提供一种投诉处理方法及装置，所述方法包括：接收司机账户发送的针对其向货代账户支付信息费的投诉请求；判断所述司机账户是否具有对应该信息费的责任核实服务；在所述司机账户具有对应该信息费的责任核实服务的情况下，获取核实后的责任方；在所述责任方不为该司机的情况下，向所述司机账户转入与所述信息费相同的金额。应用本申请实施例，可以处理司机支付给货代信息费后发现被放空而提交的投诉，在责任方不为司机的情况下，赔偿司机支付的信息费。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 投诉 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种投诉处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收司机账户发送的针对其向货代账户支付信息费的投诉请求；判断所述司机账户是否具有对应该信息费的责任核实服务；在所述司机账户具有对应该信息费的责任核实服务的情况下，获取核实后的责任方；在所述责任方不为该司机的情况下，向所述司机账户转入与所述信息费相同的金额。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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