[发明专利]基于宽带接入的服务人员工作分配方法及系统

摘要

本发明提供了一种基于宽带接入的服务人员工作分配方法及系统，包括：S1服务器根据需要建立工单，获取工单的区域信息及难度系数；S2服务器基于区域信息获取对应的区域内服务端的位置信息，并存入临时列表；S3服务器获取区域内距离工单的执行位置最近的服务人员的服务端作为待选执行端；S4：服务器计算待选执行端的服务人员的工作效率；S5：所述服务器判断所述待选执行端的服务人员的工作效率是否满足所述工单的执行条件，判断是否将工单分配给待选执行端进行工单执行。该系统及方法通过利用工单的位置信息以及该工单所属的区域的各服务端的位置信息进行工单分配，使得分配工单的目标性及准确性显著提高。

主权项

一种基于宽带接入的服务人员工作分配方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：服务器根据接收到的请求宽带接入服务消息建立新的工单，并基于所述请求宽带接入服务消息的宽带接入点获取所述工单所属的区域信息及工单难度系数；S2：所述服务器基于所述区域信息获取对应的区域内服务人员的服务端的位置信息，并存入临时列表；S3：所述服务器根据所述临时列表中的位置信息获取所述区域内距离所述工单的执行位置最近的服务人员的服务端作为待选执行端；S4：所述服务器根据历史数据及所述工单难度系数计算待选执行端的服务人员的工作效率；S5：所述服务器判断所述待选执行端的服务人员的工作效率是否满足所述工单的执行条件，如是，则将所述工单分配给所述待选执行端进行工单执行，同时删除所述临时列表；如否，在所述临时列表中删除待选执行端对应的服务端的位置信息，并返回步骤S3。其中，所述步骤S5中的执行条件为在预设时间内以所述工作效率完成对所述工单的执行。