[发明专利]基于客服系统的通信方法及系统有效
| 申请号： | 201610507632.6 | 申请日： | 2016-06-28 |
| 公开（公告）号： | CN105959498B | 公开（公告）日： | 2019-01-01 |
| 发明（设计）人： | 温明月;吴燕娜 | 申请（专利权）人： | 广东万丈金数信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M5/04 | 分类号： | H04M5/04;H04M3/51 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 李巍 |
| 地址： | 510665 广东省广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于客服系统的通信方法及系统，其中方法包括以下步骤：在客服系统监听到触发事件时，识别所述触发事件对应的客服人员信息唯一标识和用户号码，并获取所述客服人员信息唯一标识对应的客服人员信息包；根据所述客服人员信息唯一标识和所述用户号码生成调用所述客服人员信息包的短地址；将所述短地址发送至所述用户号码对应的移动终端。通过实施本发明所提出的基于客服系统的通信方法及系统，使得用户可以直接与客服人员之间进行通信，而无需重新拨打客服电话和等待客服系统通过总机转接至客服人员，因此提高了客服人员与用户之间的通信效率，同时进一步提高了用户的体验度。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 客服 系统 通信 方法 | ||
【主权项】：
1.一种基于客服系统的通信方法，其特征在于，包括以下步骤：在客服系统监听到触发事件时，识别所述触发事件对应的客服人员信息唯一标识和用户号码，并获取所述客服人员信息唯一标识对应的客服人员信息包；根据所述客服人员信息唯一标识和所述用户号码生成调用所述客服人员信息包的短地址；将所述短地址发送至所述用户号码对应的移动终端,移动终端根据接收到的短地址通过浏览器调用客服人员信息包，展示客服人员信息，实现客服人员与用户之间的通信。
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