[发明专利]一种用户反馈自动回复方法及装置在审
| 申请号： | 201610460102.0 | 申请日： | 2016-06-22 |
| 公开（公告）号： | CN105912734A | 公开（公告）日： | 2016-08-31 |
| 发明（设计）人： | 潘泉海;尹世荣 | 申请（专利权）人： | 北京金山安全软件有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06F17/28 |
| 代理公司： | 广州三环专利代理有限公司 44202 | 代理人： | 郝传鑫;熊永强 |
| 地址： | 100085 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种用户反馈自动回复方法，包括：获取用户提出的反馈信息，并判断所述反馈信息的初始语言类型；调用翻译服务器接口，利用翻译服务器将初始语言类型的所述反馈信息翻译为目标语言的反馈信息；将所述目标语言的反馈信息与预设关键词索引库进行搜索匹配，获取与所述反馈信息对应的回复信息；将所述回复信息反馈给提出所述反馈信息的用户。另，本发明实施例还提供一种用户反馈自动回复装置。所述用户反馈自动回复方法及装置可以实现高效率和高精确度的关键词提取及回复信息匹配。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用户 反馈 自动 回复 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种用户反馈自动回复方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户提出的反馈信息，并判断所述反馈信息的初始语言类型；调用翻译服务器接口，利用翻译服务器将初始语言类型的所述反馈信息翻译为目标语言的反馈信息；将所述目标语言的反馈信息与预设关键词索引库进行搜索匹配，获取与所述反馈信息对应的回复信息；将所述回复信息反馈给提出所述反馈信息的用户。
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