[发明专利]基于大数据知识库和用户反馈的机器人交互方法和系统

摘要

本发明公开了一种机器人交互方法，包括：获取用户的问题与用户类型；从知识库中的所有问题中检索出与第一问题匹配度最大的问题作为第二问题；根据知识库中第二问题的回答对应的第一用户类型的用户反馈满意度，对知识库中第二问题的回答进行选择，得到的回答作为第一问题的回答，即第一回答；将第一回答发送至所述用户。上述机器人交互方法，将机器人与用户交谈时，从离线或在线语料库或聊天数据库中搜索出与用户问题相关的且用户反馈好的回答，充分利用了不同类型用户对以往同样或类似问题的回答的反馈，实现了机器人对用户喜好的预测，具有较好的体验性与适用性。本发明还公开了一种机器人交互系统。

主权项

1.一种机器人交互方法，其特征在于，包括以下步骤：获取用户的问题与用户类型，其中，获取的用户的问题作为第一问题，获取的用户类型作为第一用户类型；从知识库中的所有问题中检索出与所述第一问题匹配度最大的问题作为第二问题；根据知识库中所述第二问题的回答对应的所述第一用户类型的用户反馈满意度，对知识库中所述第二问题的回答进行选择，得到的回答作为对所述第一问题的回答，即第一回答；将所述第一回答发送至所述用户；所述根据知识库中所述第二问题的回答对应的所述第一用户类型的用户反馈满意度，对知识库中所述第二问题的回答进行选择，得到的回答作为对所述第一问题的回答，即第一回答的步骤具体包括：当知识库中与所述第二问题对应的所述第一用户类型存在时，从所述第二问题的至少一个回答中选择所述第一用户类型的所述用户反馈满意度最高的回答作为所述第一回答；或当知识库中与所述第二问题对应的所述第一用户类型不存在时，从所述第二问题的至少一个回答中选择与所述第一用户类型的属性信息最接近的用户类型对应的所述用户反馈满意度最高的回答作为所述第一回答。