[发明专利]工单处理方法及装置

摘要

本发明公开了一种工单处理方法及装置。其中，该方法包括：接收运维人员输入的抢单指令，抢单指令用于请求服务器将工单池中的指定采集运维工单下发至运维人员的客户端；将接收到的抢单指令转发至服务器，服务器用于根据抢单指令将工单池中的指定采集运维工单下发至客户端；接收服务器根据抢单指令下发的采集运维工单；将接收到的采集运维工单存储在客户端的工单待办池中。本发明解决了相关技术中由于监控中心主站主动派单，工作人员被动接单，导致主站工作压力增加，以及派单不合理的技术问题。

主权项

一种工单处理方法，其特征在于，包括：接收运维人员输入的抢单指令，所述抢单指令用于请求服务器将工单池中的指定采集运维工单下发至所述运维人员的客户端；将接收到的抢单指令转发至所述服务器，所述服务器用于根据所述抢单指令将所述工单池中的所述指定采集运维工单下发至所述客户端；接收所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单；将接收到的采集运维工单存储在所述客户端的工单待办池中。