[发明专利]用于自动的意图评估和通信路由的系统和方法

摘要

用于自动的意图评估和通信路由的系统和方法。用于路由通信的通信系统和方法可以包括通信设备，所述通信设备被配置成基于与尝试的通信相关的经验数据来路由通信连接。例如，在某些实施例中，通信系统的设备可以被配置成将存储和分类的经验数据用于自动地确定用户经由用户的通信终端做出的尝试的通信的主题和依赖性，针对该尝试的通信的用户可以具有对被叫者的该依赖性以在基于确定的依赖性和确定的尝试的通信的主题来建立针对主叫者的连接中使用。关于通信尝试的确定的主题的信息可以基于存储的经验数据。如果在预选择的时段内没有建立该尝试的通信，则还可以基于经验通信数据将该尝试的通信重新路由到另一用户。

主权项

1.一种用于路由针对通信会话的通信请求的方法，包括：从第一用户的第一通信终端接收针对通信会话的第一请求，所述第一请求被寻址到第二用户的第二通信终端或与第二用户相关联的地址；评估用于涉及第一用户和第二用户的通信的过去的通信数据来标识对涉及第一用户的通信和涉及第二用户的通信而言公共的话题以标识第一请求的可能的话题；评估用于涉及其他用户的通信的过去的通信数据来确定那些用户能够针对第一用户寻址的话题；基于对用于涉及其他用户的通信的过去的通信数据的评估以及对涉及第一用户的过去的通信数据的评估来确定其他用户中的第三用户对于对第一请求的至少一个被标识的话题寻址是最佳的；以及在确定第一请求在预选择的时段内没有被接受用于建立通信会话时，将第一请求路由到第三用户的第三通信终端或与第三用户相关联的地址。