[实用新型]一种自助终端的远程协助设备有效
| 申请号： | 201420169982.2 | 申请日： | 2014-04-09 |
| 公开（公告）号： | CN203775252U | 公开（公告）日： | 2014-08-13 |
| 发明（设计）人： | 张劲松;寿砚耕;马燕飞;卢科栋 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 任默闻 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本实用新型公开了一种自助终端的远程协助设备，连接于外部客服机，包括：音频卡、视频卡、求助按钮、视频协助按钮、中央控制器；中央控制器连接求助按钮、视频协助按钮、音频卡、视频卡，视频卡连接自助终端及外部客服机，音频卡连接外部客服机；其中，当用户敲击求助按钮后，中央控制器控制音频卡与外部客服机建立语音会话连接；在语音会话连接时，当用户敲击视频协助按钮后，中央控制器控制视频卡将自助终端的视频信息发送至外部客服机，显示给远程客服人员。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 自助 终端 远程 协助 设备 | ||
【主权项】：
一种自助终端的远程协助设备，其特征在于，所述远程协助设备连接外部客服机，包括：音频卡、视频卡、求助按钮、视频协助按钮、中央控制器；所述中央控制器连接所述求助按钮、视频协助按钮、音频卡、视频卡，所述视频卡连接自助终端及所述外部客服机，所述音频卡连接所述外部客服机；其中，当用户敲击所述求助按钮后，所述中央控制器控制所述音频卡与所述外部客服机建立语音会话连接；在语音会话连接时，当所述用户敲击所述视频协助按钮后，所述中央控制器控制所述视频卡将所述自助终端的视频信息发送至所述外部客服机，显示给远程客服人员。
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