[发明专利]一种用于远程VTM的虚拟坐席系统及其实现方法在审
| 申请号： | 201410660900.9 | 申请日： | 2014-11-19 |
| 公开（公告）号： | CN104469287A | 公开（公告）日： | 2015-03-25 |
| 发明（设计）人： | 陶圣清;席登强;张衡;佘磊;唐超;樊合林;黄亮;朱玖林 | 申请（专利权）人： | 中电长城（长沙）信息技术有限公司;长城信息产业股份有限公司 |
| 主分类号： | H04N7/18 | 分类号： | H04N7/18;H04N7/14 |
| 代理公司： | 长沙市融智专利事务所 43114 | 代理人： | 黄美成 |
| 地址： | 410100 湖南*** | 国省代码： | 湖南;43 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种用于远程VTM的虚拟坐席系统及其实现方法，该方法包括以下步骤：VTM终端的数据采集：数据包括VTM端高清视频流数据，业务和操作相关信息和数据以及VTM端设备的各种状态；数据传送；远程虚拟坐席端的数据展现：远程虚拟坐席端根据接收到的数据，实时、动态地在VTM终端的显示屏上显示对应的操作指引和显示画面，采集的VTM端高清视频流数据作为人机交互模块的动态背景；信息回传步骤。该用于远程VTM的虚拟坐席系统及其实现方法通过VTM自助设备环境及银行客户的操作和坐席虚拟面对面操作平台的无缝衔接，实现坐席远程协助银行客户在VTM自助终端上办理相关金融业务，易于实施，人机界面友好。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用于 远程 vtm 虚拟 坐席 系统 及其 实现 方法 | ||
【主权项】：
一种用于远程VTM的虚拟坐席实现方法，其特征在于，包括以下步骤：(1)VTM终端的数据采集：VTM终端的摄像头采集VTM端高清视频流数据，VTM端中间件采集业务和操作相关信息和数据；VTM端设备状态检测模块检测VTM端设备的各种状态并采集设备介质中的数据；(2)数据传送：VTM终端与远程虚拟坐席端建立通信后，将VTM终端采集的数据通过通信桥接模块传送到远程虚拟坐席端；(3)远程虚拟坐席端的数据展现：远程虚拟坐席端根据接收到的数据，实时、动态地在VTM终端的显示屏上显示对应的操作指引和显示画面，采集的VTM端高清视频流数据作为人机交互模块的动态背景；(4)信息回传：远程虚拟坐席端将应答信息回传给VTM终端，指引VTM终端的操作者完成相关操作。
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