[发明专利]基于位置匹配的号码分拨系统和方法

摘要

本发明涉及一种能够基于位置匹配实现呼叫中心号码分拨的系统，至少包括一个或多个呼叫中心、一个或多个存储服务器、号码分拔系统、用户通讯终端及多台出租车；号码分拔系统与一个或多个呼叫中心、用户通讯终端、一台或多台出租车内安装的卫星定位模块双向数据通信；一个或多个呼叫中心与一个或多个存储服务器双向数据通信；一个或多个存储服务器与一台或多台出租车内安装的卫星定位模块双向数据通信。优点：该系统提供了一种能够接入多个原本互相独立的呼叫中心，使这些呼叫中心之间能够实现协同工作，基于呼入用户的位置等因素寻找最佳的匹配呼叫中心，从而提高呼叫中心的用户体验和满意度。

主权项

1.一种基于位置匹配的号码分拨系统，其特征是至少包括呼叫中心（1）、存储服务器（2）、号码分拨中心（3）、用户通讯终端（4）及多台出租车（5）；号码分拨中心（3）与呼叫中心（1）、用户通讯终端（4）、出租车（5）内安装的卫星定位模块双向数据通信；呼叫中心（1）通过存储服务器（2）与出租车（5）内安装的卫星定位模块双向数据通信；存储服务器（2）与出租车（5）内安装的卫星定位模块双向数据通信；呼叫中心（1）通过存储服务器存储呼入用户信息、通话记录、以及与呼叫中心（1）相关联的受理业务涉及到的业务实体；a．用户通过通讯终端拨打呼叫中心电话，电话被接入到号码分拨系统进行处理；b．用户通过通讯终端拨打电话的同时，通讯终端内安装的应用程序获取到该通讯终端自身的位置信息，并将该位置信息上传至号码分拨系统；c．号码分拨系统接收到用户的位置信息，然后将该位置信息与呼叫中心相关联的业务实体的位置信息进行匹配计算，找到与呼入用户位置最接近的业务实体 ；d．号码分拨中心根据在步骤c中找到的业务实体，确定该业务实体关联的呼叫中心，然后将用户的电话接入到该呼叫中心，由该呼叫中心受理用户的用户需求。