[发明专利]一种业务办理的信息处理装置及方法

摘要

本发明实施例公开了一种业务办理的信息处理装置，包括：第一确定模块，用于接收用户办理业务的请求，所述请求中包含用户办理业务的渠道标识；处理模块，用于提供所述渠道标识对应的用户界面给用户终端，并提示用户通过用户界面提交业务办理信息；更新模块，用于接收提交的业务办理信息，并更新业务的办理状态信息；第二确定模块，用于接收客服请求，确定请求对应的用户办理业务的渠道标识；调用模块，用于调用所述渠道标识对应的用户界面将所述业务的办理状态信息返回给客服终端。本发明实施例还公开了一种业务办理的信息处理方法。采用本发明，具有可实现多渠道办理业务的业务信息的共享，提高业务办理效率、增强业务自助办理的用户体验的优点。

主权项

一种业务办理的信息处理装置，其特征在于，包括：第一确定模块，用于接收用户办理业务的请求，所述请求中包含所述用户办理业务的渠道标识；处理模块，用于提供所述渠道标识对应的用户界面给用户终端，并提示用户通过所述用户界面提交业务办理信息；更新模块，用于接收所述提交的业务办理信息，并更新所述业务的办理状态信息；第二确定模块，用于接收客服获取所述业务的办理状态信息的请求，确定所述请求对应的所述用户办理所述业务的渠道标识；调用模块，用于调用所述渠道标识对应的用户界面将所述业务的办理状态信息返回给客服。