[发明专利]利用贝叶斯均值回归(BMR)的呼叫映射系统和方法有效
| 申请号： | 201380027358.7 | 申请日： | 2013-03-21 |
| 公开（公告）号： | CN104521225B | 公开（公告）日： | 2017-12-08 |
| 发明（设计）人： | S·J·P·斯珀提斯伍德;Z·奇什蒂 | 申请（专利权）人： | 阿菲利蒂国际控股有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京市中咨律师事务所11247 | 代理人： | 杨晓光,于静 |
| 地址： | 百慕大群*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 一种方法，包括从早前真实坐席表现数据中确定真实坐席表现的分布；确定假设坐席的集合，所述假设坐席具有各自的假设坐席表现APi，所述假设坐席表现APi的范围是从最差表现到最好表现；在考虑各个实际坐席的多个技能的实际结果的情况下，使用所述真实坐席表现的分布和所述具有各个假设坐席表现APi的假设坐席的集合来计算后验分布，从而获得所述假设坐席的集合中的每个假设坐席的总概率；针对所述假设坐席集合中的多个假设坐席重复计算所述后验分布的步骤，以获得各个假设坐席的各个总概率；以及确定假设坐席中具有较好总概率TP值的假设坐席为实际坐席的最可能的综合表现。该方法还可以用于获得呼叫者综合倾向。 | ||
| 搜索关键词： | 利用 贝叶斯 均值 回归 bmr 呼叫 映射 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种用于确定坐席表现的方法，该方法包括：通过一个或多个计算机从针对技能集合中的各个技能k的早前真实坐席表现数据中确定、或获得或接收真实坐席表现的分布；通过所述一个或多个计算机确定假设坐席的集合，所述假设坐席具有针对所述各个技能k的假设坐席表现APi，所述假设坐席表现APi的范围是从最差表现到最好表现；在考虑各个实际坐席的所述技能集合中的每一个技能的实际结果的情况下，通过所述一个或多个计算机使用所述真实坐席表现的分布和所述具有各个假设坐席表现APi的假设坐席的集合来计算后验分布，从而获得所述假设坐席的集合中的每个假设坐席的总概率；通过所述一个或多个计算机针对所述假设坐席集合中的多个假设坐席重复计算所述后验分布的步骤，以获得各个假设坐席的各个总概率；以及通过所述一个或多个计算机确定假设坐席中具有最好总概率TP值的假设坐席为实际坐席的最可能的综合表现。
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