[发明专利]分布式呼叫中心系统及其座席控制方法在审
| 申请号： | 201310231415.5 | 申请日： | 2013-06-09 |
| 公开（公告）号： | CN103338239A | 公开（公告）日： | 2013-10-02 |
| 发明（设计）人： | 吴益民;李玉江 | 申请（专利权）人： | 北京讯鸟软件有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04M3/523;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京汲智翼成知识产权代理事务所(普通合伙) 11381 | 代理人： | 陈曦;景志 |
| 地址： | 100086 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种分布式呼叫中心系统及其座席控制方法。在该分布式呼叫中心系统中，包括登录调配服务器、多个ACD服务器和多个座席；其中，登录调配服务器分别连接各个ACD服务器，各个座席分别连接至少一个ACD服务器。本发明通过使一个座席服务于一个以上的呼叫中心实体，同时受控于多个ACD服务器，改变了其逻辑结构，显著提高了座席的服务能力，进而提高了分布式呼叫中心的座席服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 分布式 呼叫 中心 系统 及其 座席 控制 方法 | ||
【主权项】：
一种分布式呼叫中心系统，其特征在于包括登录调配服务器、多个ACD服务器和多个座席；其中，所述登录调配服务器分别连接各个ACD服务器，各个座席分别连接至少一个ACD服务器。
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