[发明专利]一种智能客服的处理方法及系统无效
| 申请号： | 201310215343.5 | 申请日： | 2013-06-03 |
| 公开（公告）号： | CN103309963A | 公开（公告）日： | 2013-09-18 |
| 发明（设计）人： | 胡加明;刘晓东 | 申请（专利权）人： | 苏州阔地网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 215121 江苏省苏州市苏州*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明提供一种智能客服的处理方法及系统。上述方法包括以下步骤：用户通过客户端登录信息处理器，信息处理器判断所述用户是否提问过问题；若所述用户为首次提问问题，信息处理器将所述用户所属的群组信息发送至计算器，将存储的数据表发送至计算器及比较器，计算器根据所述用户所属的群组，计算所述群组的问题平均深度，并将获得的问题平均深度发送至比较器，比较器比较所述问题平均深度对应的每个问题的首次提问次数与对应的所有问题的提问总数的比值是否大于预设值，并从所述数据表中选择问题深度为所述问题平均深度且比值大于所述预设值的问题序号发送至信息处理器，信息处理器将相应的问题推送给所述用户。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种智能客服的处理方法，其特征在于，包括以下步骤：用户通过客户端登录信息处理器，所述信息处理器判断所述用户是否提问过问题，若所述用户为首次提问问题，所述信息处理器将所述用户所属的群组信息发送至计算器，将存储的数据表发送至所述计算器及比较器，所述计算器根据所述用户所属的群组，计算所述群组的问题平均深度，并将获得的问题平均深度发送至所述比较器，所述比较器比较所述问题平均深度对应的每个问题的首次提问次数与对应的所有问题的提问总数的比值是否大于预设值，并从所述数据表中选择问题深度为所述问题平均深度且比值大于所述预设值的问题序号发送至信息处理器，所述信息处理器将相应的问题推送给所述用户，所述用户接收到所述信息处理器推送的问题后，判断自己要提的问题是否在推送的问题中，若所述用户要提的问题在推送的问题中，则所述用户选择相应问题，并通知所述信息处理器，所述信息处理器从所述数据表中获取问题答案推送至所述用户。
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